O poder das redes sociais na comunicação interna e externas das empresas vem sendo debatido incessantemente por especialistas em Comunicação e Marketing ou até por leigos que entenderam antes da maioria como funcionam estes espaços.

A explicação para tanto interesse vem em números: as redes sociais agregam mais de 55 milhões de usuários no Brasil. Segundo pesquisa realizada pela Agência Click, o Brasil é o 4º país do mundo onde mais se lê blogs e São Paulo, a 4ª cidade que mais utiliza o Twitter. Este último, por sinal, registrou um aumento de 1382% somente em 2008. A participação em outras redes, como Facebook e Youtube, também tem crescido além do esperado.

Frente a tanta popularidade, as empresas têm estado mais atentas a esse público e as possibilidades geradas pela utilização das redes sociais. A comunicação com o público, cliente ou consumidor deixa de ser unilateral, abrindo a possibilidade para diálogo em todos os níveis.

Por meio dessas redes, a empresa pode informar, receber e repassar fatos. O cliente sai o “lado de lá” do balcão para participar das ações das empresas, informar diretamente ao setor de Marketing, por exemplo, sua satisfação ou insatisfação com determinada mudança na marca. É um colaborador.

Somadas às campanhas publicitárias, as mídias sociais podem alavancar a imagem de uma empresa. Mais que divulgar um produto, links interessantes e atualizações periódicas fortalecem a marca no imaginário coletivo.  

Mas nem só de Twitter são compostas essas redes. O Orkut, justamente por ser o mais popular no Brasil, também é um ótimo canal de comunicação com o cliente. De acordo com dados de pesquisa encomendada em 2009 pelo Google à NetPop Research, no Brasil 35 milhões de pessoas têm perfis no Orkut.

Segundo Mauro Segura, diretor de Marketing e Comunicação da IBM Brasil, em entrevista à Heródoto Barbeiro (CBN), as redes sociais devem ser consideradas como parte integrante do plano de marketing de uma empresa, das ações que visam aprimorar o relacionamento com os clientes. “Não é uma onda, não é uma coisa bacana. Isso [utilização das redes sociais] passa a ser considerada em todos os planos”, afirma.

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Assessoria de Comunicação